HPOD Naef bietet Beratung, Schulung, Coaching und Begleitung von Organisationsentwick-lungsprozessen von der wirksamen Kundenorientierung über die Führung und die Teamarbeit zu einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung an. 

Wir beraten und begleiten Sie zusätzlich bei besonderen Vorhaben wie in der Führung von Projekten (Softskills) oder im Umgang mit Veränderungssituationen oder Krisen.  

HPOD steht dabei für human performance & organizational development und bezieht sich auf die Verknüpfung zwischen leistungsfähigen Mitarbeitenden im Kontext einer sich entwickelnden respektive lernenden Organisationseinheit. Führung und Teamentwicklung sind die Bindeglieder dazu.   

HPOD Naef berät, schult und unterstützt Sie insbesondere in folgenden Schwerpunktthemen:

Kundenorientierung

• Bewusstsein, Einstellung und Verhalten im Kundenkontakt
• Umgang mit anspruchsvollen Kunden und/oder besonderen Situationen
• Umgang mit Reklamationen und Kundenproblemen

Führung und Teamentwicklung

• Führung von Teams, Teamförderung/-entwicklung, Teamkultur
• Führung und Kommunikation (Führungsgespräche, Kommunikationskultur)
• Umgang mit Widerständen und Bearbeitung von Konflikten
• Führung in Projekten (Projektmanagement Softskills)

Selbstkenntnis und Leistungsfähigkeit

• Selbsterkenntnis (Standort, Vision, Potenzial, Perspektiven, Umsetzung)
• "Aus dem Vollen schöpfen" (eigene Klarheit finden, leistungsfähig sein/bleiben)

->>>  Details zur Seminarreihe unter "aus dem Vollen schöpfen", START 8./9. Oktober 2011

----> Informationabend in Luzern: Freitag, 9. September 2011, 18.30 h, Bhf Restauration 1. Stock

----> Informationsabend in Bern: Dienstag, 6. September 2011, 18.30 h, Computerschule Bern

Veränderung und Krisen

• Umgang mit Krisen (Auslöser, Bewältigung, Nutzen für die eigene Entwicklung)
• Bewältigung von organisatorischen Veränderungen (Bewusstsein, Einstellung, Verhalten)